Estrategia digital para Farmacia Online

12 febrero 2016
Keywords: estrategia digital, farmacia online, social media farmacia

Créditos foto: Commons, Google

Antes de lanzarnos a la red para implementar una estrategia online, sería interesante que hiciésemos un análisis previo y nos preguntásemos acerca de lo que esperamos del Social Media, de los contenidos de nuestro blog o en general de nuestra presencia en el medio digital.

Uno de los inconvenientes más habituales en el sector de la oficina de farmacia a la hora de lanzarse a la arena online es una falta de reflexión previa y la ausencia de una estrategia clara o mínimamente meditada de manera que, en no pocas ocasiones, se está solo por estar (cuando se está).

Una estrategia digital no se reduce tan solo a abrirse un par de perfiles en FB y Linkedin y listo. No. Es necesario decidir previamente qué acciones pueden resultarnos más eficaces, tener una idea de qué es lo que nos interesa potenciar y qué esperamos obtener. Y desde luego, medir el impacto o eficacia de las acciones seleccionadas.

NO SE TRATA DE ESTAR PORQUE SÍ

Es cierto que estar ya es importante. Y a medida que la digitalización del consumidor y sus hábitos de compra vayan universalizándose (fenómeno que se produce a ojos vista) así como su adaptación a la filosofía 3.0 (basada en el sharing dentro de comunidades virtuales y la cocreación de contenido), será fundamental para todo negocio el contar con presencia digital. Pero no hay que entrar en el medio online solo por «presión social» o porque se trata de una moda. Ni porque los gurús del universo de redes sociales nos digan que hay que dar el salto online porque si no nuestro negocio va a desaparecer, etc.

Más bien hemos de tener claro, con datos y cifras sobre la evolución de nuestro sector y el potencial del medio, por qué exactamente hay que dar ese salto. Y tendremos que definir la estrategia mas adecuada según las características concretas de nuestro negocio, en este caso de nuestra oficina de farmacia. 

¿En qué canales vamos a estar?
¿Qué acciones vamos a llevar a cabo?
¿De qué vamos a hablar?
¿Qué nos interesa promocionar?
¿Cuánto tiempo pensamos dedicarle?
¿Cómo vamos a medir el impacto de nuestra actividad online?
Etcétera…

Necesitaremos crear contenidos de calidad que nos permitan un buen posicionamiento de cara a los buscadores. La analítica SEO es importante, pero pensamos que el SEO más eficaz viene de la calidad y utilidad de los contenidos. Otro tanto vale para el Social Media y sus canales. Es muy sencillo: hemos de ser valiosos para el usuario. Volcar al medio online nuestro valor añadido y conocimiento. Así, nuestra promoción y visibilidad van a llegar de manera proporcional. Debemos pensar en la estrategia online como una carrera de fondo más que no en algo que haya de darnos tan solo un retorno puntual e inmediato. Hay que dedicar tiempo al entorno digital y acompañarlo en su desarrollo, y el beneficio tangible llegará tarde o temprano.

ESTRATEGIA DIGITAL: CINCO PASOS

Podemos desglosar la estrategia digital en los siguientes cinco pasos: 

1. Definición de objetivos
2. Segmentación de la audiencia a la que hemos de dirigirnos
3. Elección de las Redes Sociales más adecuadas a nuestros objetivos
4.  Definición de las acciones y calendario para su ejecución
5. Métricas de resultados para evaluar su eficacia. 

Nuestra utilidad para el usuario y sus necesidades nos va a hacer ganar visibilidad online. La calidad de nuestros contenidos e interacciones repercutirán en el prestigio de nuestra farmacia. La promoción de nuestro negocio y nuestra profesionalidad como sanitarios han de ir de la mano y alimentarse mutuamente.

De entre la gran oferta disponible, vamos a destacar cuatro canales que pueden sernos especialmente valiosos, aunque cada farmacia deberá escoger los más adecuados para su caso: 

1. Facebook: sigue siendo la mayor red social y más popular. Es muy útil para dar a conocer promociones, productos  y consejos, o la actualidad de nuestra farmacia. 

2. Twitter: su gran valor se centra en el diálogo y las interacciones con usuarios y clientes potenciales. Es la gran red social 2.0. 

3. Youtube: una plataforma que podemos utilizar para colocar vídeos didácticos sobre consejo sanitario o el uso de diferentes productos. 

4. Blog: una de las claves de toda estrategia online no es otra que un buen marketing de contenidos en torno a un blog de calidad, que hemos de ir actualizando de manera regular.