Preguntas al paciente antes de dispensar medicamentos online

12 febrero 2016
Keywords: farmacia online, atención online, atención farmacéutica

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Como sabemos, la venta de Especialidades Farmacéuticas Publicitarias (EFPS) online exige una serie de requisitos que van a diferenciarla de la venta de los productos de parafarmacia.

Un medicamento publicitario de venta libre tiene un amplio margen de seguridad y está pensado para tratar síntomas o trastornos menores. Suelen ser analgésicos, antigripales, antihistamínicos, expectorantes, antitusivos, etc. Pueden publicitarse en los medios y se dispensan a criterio del farmacéutico o del paciente. Pero no dejan de ser medicamentos, con un principio o principios activos, que hemos de dispensar de una manera especialmente cuidadosa. El Real Decreto que ha de regular su venta online es, como es natural, plenamente consciente de ello.

A la hora de vender online EFPS ¿Qué datos vamos a solicitar a la persona que desea comprar on-line uno o varios de estos medicamentos?
Hemos de considerar dos tipos de datos: los datos mínimos exigidos por la Administración sanitaria en su regulación de la venta online, y los datos que, según nuestro criterio profesional, consideremos que deberíamos también solicitar.

Este segundo apartado vendrá en función, como es lógico, de cómo dispensemos nosotros en la farmacia física este tipo de medicamentos (¿Qué tipo de preguntas hacemos? ¿Por qué? ¿Qué encontramos necesario evaluar y qué no?)

PROPUESTA DE PREGUNTAS AL COMPRADOR

Si definimos un cuerpo básico de preguntas que hemos de hacer (a incluir en el formulario de pedido en nuestra web), éstas podrían ser las siguientes:

1. Datos sobre el comprador:
-Nombre y apellidos / Teléfono / E-Mail / dirección completa para cursar el envío.

2. Datos sobre el medicamento publicitario:
Es en este apartado donde debemos plantearnos cuales son las preguntas realmente imprescindibles. De nuevo, ¿Qué preguntas hacemos en nuestra farmacia para la dispensación habitual de un medicamento publicitario? ¿Cuál es la información que consideramos suficiente para poder dispensar el medicamento publicitario con garantías? Es a partir de esta base que podremos definir las preguntas a hacer en el formulario online.

Así, las preguntas más importantes sobre el medicamento publicitario solicitado podrían ser:
-Nombre completo de la Especialidad Publicitaria
-Dosis y forma farmacéutica
-Cantidad de unidades
-¿Está la persona fuera de la edad pediátrica? ¿Es mayor de 65 años?
¿Para qué sintomatología o trastorno desea el medicamento? ¿Lo ha tomado con anterioridad?
-¿Toma alguna otra medicación en este momento?

También podríamos incluir un cuadro de texto para cualquier observación que desee hacer el cliente.
Lo anterior se refiere a las preguntas desde el punto de vista clínico. En el formulario debemos incluir también un aviso sobre la «no aceptación de devoluciones» y otro sobre el tiempo estimado de entrega.

En definitiva, hemos de considerar la venta online de medicamentos publicitarios como una extensión de la dispensación física, y seguir nuestra pauta habitual. Nuestra sugerencia es intentar hacerlo de manera que se equilibren o complementen el imprescindible consejo y garantía farmacéuticas con una dispensación suficientemente ágil.