Crisis en redes sociales: cómo actuar si tu farmacia digital se ve afectada

12 febrero 2016
Keywords: atención farmacéutica,  web de farmacia, farmacia online, marketing farmacéutico, protección de datos

Créditos foto: Foto de energepic.com 

Una crisis en redes sociales, con tu farmacia -y aquí no hay distinción con la física- como centro del meollo, puede suceder cuando menos te lo esperas. Sea lo que sea que haya sucedido, aunque no haya ocurrido en las redes lo más probable es que acabe siendo debatido en la red, más pronto que tarde. Una buena razón para estar en las redes de forma directa, con tus propios canales, es precisamente ésta: gestionar una crisis. Si no estás ahí quizá reacciones tarde y ya sabemos cómo van aumentando su tamaño las bolas de nieve al bajar por la ladera…
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Hay que detectar la crisis y actuar rápidamente. Una respuesta ágil, coherente y tajante, allí donde esté el foco del debate, es imprescindible. Cómo reaccionemos ante la crisis hará que la marca pase por encima de un pequeño bache momentáneo y caiga en el olvido tan pronto como llegó, o que se convierta en una sombra que acompañe y lastre su reputación (y las ventas, seguramente). Sea como sea, ante una crisis, ¡muévete rápido!

Existen multitud de ejemplos, hay casos de éxito en gestión de crisis y casos de todo lo contrario.

PUBLICIDAD O DISEÑO CONTROVERTIDO

Nada como una imagen o diseño incorrectos que puedan ser interpretados erróneamente. Un caso divertido es el de la tetera eléctrica controvertida, puedes ver el artículo completo en nuestra web corporativa principal.

Hay casos en los que falla la empresa, en este caso la oficina de farmacia, y en otro puede fallar un producto que ha sido dispensado por la misma, pero también hay casos en que todo empieza por una opinión, venga por donde y cómo venga, que trasciende por la red.  

Cuando en una crisis interviene un influenciador (social influencer), el tema puede ser alarmante. Cuando un peso pesado del medio con cientos, miles o millones de seguidores menciona la marca o el negocio/empresa de modo negativo, hay que correr más que nunca.  

Ante todo, seamos ágiles y actuemos siguiendo un plan. Reaccionar sin estrategia no suele funcionar. Si en tu caso no tienes la figura del Community Manager para hacer frente a ello, en el artículo citado te proponemos 3 pasos para gestionar una crisis en redes sociales.

Es recomendable que, además de ser resolutivos, seamos prácticos y atesoremos experiencia: aprender de la crisis y de cómo la hemos gestionado tiene mucho valor. En materia de servicio al cliente, es un paso más hacia la excelencia.