Hace tiempo que lo sabemos, y está pasando cada día: la guerra de las marcas empezó hace unos años y ya ha habido muchas batallas (digitales) para llegar más lejos, o mejor, o antes. Porque el consumidor ya no va al mercado, el mercado «viene» al consumidor. El consumidor ha demostrado a las marcas que quiere facilidad en este proceso de compra, porque simplemente ha decidido que prefiere dedicar su tiempo a otros menesteres.
No se trata de proveer la tienda con una flota de motos con cesta incorporada, para llevarle las verduras y la carne al vecindario, estamos hablando de la creación de un canal de venta, de un mercado diferente: go to consumer.
El consumidor le ha quitado en cierto modo el poder al comercio, al distribuidor, y se lo ofrece (o devuelve?) a manos llenas a las propias marcas. Pero en este gesto a la vez las obligan a recibir propuestas de valor. Propuestas que van desde la facilidad de devolución, pasando por el precio más bajo del mercado o la personalización. La fidelidad el cliente es más valiosa que nunca, difícil de mantener, y la cuestión de proximidad geográfica ha perdido su efecto.
Hace unos meses hablamos de la conveniencia, en algunos negocios, de abrir su versión virtual. Esa ecomm que contribuye a no perder fuerza ni mercado, si no todo lo contrario.
Vamos a ir viendo como esta conveniencia se irá transformando para algunos sectores, en pura necesidad. En 2015 va a ser absolutamente revolucionario, estamos seguros, en un sector que ha sido hasta la fecha, apoltronado y conservador.
¿Nos jugamos algo? En breve os contaremos, y si no, al tiempo…!!! 😉
