Si antes de 2020 era beneficiosa para cierto tipo de comercios, ahora ya es incuestionable para muchos negocios: la venta online es su salvación ante la crisis provocada por la pandemia.
Como dijo Bill Gates, “habrá dos tipos de negocios en el siglo XXI: los que estén en Internet y los que ya no existan.” Si además introduces una plaga vírica mundial y el auge del consumo online en la ecuación, está bastante justificada la digitalización de muchas empresas, especialmente en gran consumo, moda y alimentación.
Lo estamos viendo mes a mes en las estadísticas, en cientos de informes y a través de las tendencias en el consumo, a nivel estatal y más allá.
Para una tienda virtual es importante seguir de cerca tanto las tendencias de la compra online del sector como conocer el perfil del consumidor digital al que se dirige.
Según el E-shopper Barometer de Seur, “el consumidor online goza de madurez, aunque ligeramente inferior respecto a otros países de Europa.”
Dibujemos un retrato robot del comprador online en España:
Genera el 77% del volumen total del mercado online español y un 63% de este grupo hace más de cinco años que compra por Internet, con una media de una vez por mes. ¿Qué significa? Nuestra conclusión es que empieza a ser crucial para todos aquellos negocios que todavía no ofrezcan su producto o servicio online al consumidor y a las empresas, que se digitalicen cuanto antes puedan.
Según el mismo estudio, más del 60% opina que la compra online reduce bastante el estrés de la presencial, y casi el 85% afirma que su experiencia en el proceso de compra es positiva, además de fácil. Estas razones son fundamentales a la hora de incluirlas en la comunicación o discurso publicitario, son sus motivaciones.
Sobre hábitos y comportamientos destacan sobre el resto de los perfiles tres grandes grupos o tipología de consumidor:
- Aficionado: compra con mucha frecuencia (6-7/mes). Apuesta por la practicidad del eCommerce y lo define como práctico, sin estrés y con ahorro en tiempo y dinero. Compra gran variedad de productos, valora positivamente las reseñas (consulta y realiza) en redes sociales. Se define como experto y entusiasta de la compra virtual, está siempre conectado y suele usar su móvil. También compra en webs extranjeras mientras las condiciones de servicio, entrega y devolución sean flexibles.
- Epicúreo: no compra con tanta frecuencia y es algo más selectivo. Los productos más buscados son de moda, salud y belleza. Sensible al tema medioambiental y la RSC. Es cauto y necesita que cada paso del proceso de compra sea seguro. Dado que una gran parte de este perfil tiende a devolver producto, son cuidadosos eligiendo la empresa de reparto.
Si la empresa de reparto también es eco-responsable ¡bingo!
- Eco-selectivo: podríamos decir que es un epicúreo incrementado, además de sentirse comprometido y responsable con el medioambiente, le preocupa el impacto del consumo y busca productos fabricados por empresas comprometidas y sostenibles. Selectivo en el producto que adquiere online y sensible ante las opiniones negativas. Como la gran mayoría de los compradores online, también se lanza a la compra más allá de las fronteras.
Estos grandes perfiles representan casi el 50% de los e-shoppers, por lo que conviene prestarles atención. Y el dato que más impacta es que en España existe un 77% de compradores online que esperan que las marcas sean responsables con el medioambiente, superando a la media europea.
Como comercio o negocio, a la hora de decidirte pasar (o no) al canal online, recuerda que ahora mismo estos tres factores de peso siguen vigentes:
- La competencia puede venir también de “fuera”, no hay fronteras
- El consumidor está influenciado por las reseñas de otros consumidores
- La RSC, lo eco, lo sostenible… es importante en su decisión
¿Dónde compramos online?
En este gráfico de Statista vemos los players de este canal, con un liderazgo muy marcado. ¡El salto del líder al canal que le sigue es enorme!
Aunque data de 2020, en nuestra opinión esta gráfica será igual o muy parecida en este segundo año de pandemia…
El retrato del e-Shopper en España varía con los años, aunque todo indica que ciertos patrones siguen ahí: nos influye la opinión de otros consumidores y ponemos el ojo en el sello de calidad y garantía, aplicado tanto sea a la tienda en sí (tipo de pago), como al repartidor, origen del producto o garantía de satisfacción. Mira nuestro artículo de 2016 para ver datos de los consumidores que compran más por Internet.
- Se compra más entre semana
- Se compra más desde casa con PC y en fin de semana pasamos al móvil
- Somos “nocturnos”
- No hay género que destaque (mujeres y hombres van a la par)
- El promedio de edad es de 41 años
- El importe mensual ronda los 77€
Todos estos números nos pueden orientar y nos ofrecen un mayor conocimiento de este terreno, para algun@s todavía por sembrar. No es necesario perderse en el detalle, lo importante es tomar la decisión.
Tener una idea es fácil, tener una buena idea es menos fácil. Lo mismo sucede con una tienda online. Una eCommerce es exigente porque el consumidor lo merece. A través de una pantalla hay que atender al cliente como si estuviera delante, en nuestro artículo sobre cómo capitalizar los micromomentos lo comentamos: se trata de ofrecerle exactamente lo que busca en el menor tiempo posible y del modo más adecuado, para garantizar la mejor experiencia (en su proceso de compra).
¿Sabes que el copy (texto publicitario), es fundamental en tu página de ventas? ¿Conoces los pasos para obtener conversión? ¿Necesitarás una landingpage? ¿Podrás detectar cuándo se abandona un carro de compra y recuperar al cliente (y la venta)? ¿Crearás promociones en redes sociales para atraer trafico a tu eCommerce?
Si decides abrir una ecommerce para asegurarte un trozo del “pastel” virtual y no dominas el tema, lo mejor es que te echen un cable: en Pimienta te ayudaremos con la creación del site y la gestión del mismo. Estudiaremos tu caso y planificaremos tu proyecto, te acompañaremos en las facetas necesarias para que tu negocio virtual sea visible, práctico, fiable, atractivo y, sobre todo, que venda.
Tener una eCommerce, como canal único de venta o combinado con el establecimiento físico, está salvando del cierre a muchos tipos de negocio.
