Los residentes en Extremadura son los internautas que más compras online realizan en España, según el primer Observatorio sobre hábitos en eCommerce, elaborado por Trusted Shops en colaboración con Alpha Research.
Concretamente, un 9,2% de los encuestados en la comunidad extremeña asegura realizar compras online más de una vez a la semana, frente a la media española que se sitúa en el 4,7%. Por detrás de Extremadura, se sitúan los ciudadanos andaluces con un 7,7% y los cántabros, con un 6,8%.
Puede que estos datos nos sorprendan, pero son lógicos. Los consumidores que viven en ciudades grandes, pueden comprar todo aquello que necesiten en tiendas cercanas, mientras que las poblaciones más alejadas de núcleos urbanos importantes, tienen que realizar varios kilómetros para conseguir según qué productos.
El mismo informe señala que los productos más demandados en internet por los extremeños son los relacionados con moda y accesorios (60%), seguidos por los bienes tecnológicos (53,8%) y los servicios de viajes (49,2%). Por su parte, las categorías menos atractivas son las relacionadas con coches y motos (3,1%), alimentación (12,3%) y salud y cuidados (20%).
En cuanto a los aspectos más importantes para los ciudadanos extremeños a la hora de seleccionar una tienda online se encuentran la seguridad de la compra (92,3%), el precio del producto (89,2%) y el derecho de devolución de éste (87,7%). Por su parte, el aspecto que los encuestados tienen menos en cuenta son las recomendaciones de amigos o familiares (61,2%).
La calidad es otro de los aspectos cruciales. El 80’3% prefiere comprar en una eCommerce que cuente con un sello de confianza. Para el resto no es un factor relevante. Si esto lo llevamos a nivel geográfico, un 27’1% le da mayor importancia a la calidad si la tienda está en su país de origen, y el 17’7% afirma buscar ese sello si la tienda está en el extranjero. Por género, las mujeres (78’5%) son las consumidoras que otorgan mayor importancia al sello de calidad o garantía.
Por comunidades, son murcianos (82’9%) y aragoneses (80’9%) los que más se preocupan por este asunto.
Otro aspecto relevante a la hora de comprar online son los comentarios de otros usuarios: el 96,5% de los consumidores buscan reseñas de otros consumidores antes de decidirse y el 46,2% siempre consulta los comentarios de otros consumidores antes de hacerlo en un negocio online. Es curioso que demos más importancia a comentarios publicados por personas a las que no conocemos que a nuestros propios familiares y amigos.
El principal contratiempo con el que se han encontrado los compradores ha sido el incumplimiento del tiempo de entrega prometido (57,5%).
Si tienes una tienda online o estás pensando en abrir una, recuerda que tus ventas probablemente vendrán de un público más rural que urbano. La seguridad y el derecho de devolución son de vital importancia para tus clientes, así como el precio. Monitoriza los comentarios que se hacen sobre tu tienda, cumple los plazos de entrega prometidos y sobre todo, al hacer publicidad no te centres únicamente en el público urbanita.