¿Qué consumidores compran más por Internet?

Los residentes en Extremadura son los internautas que más compras online realizan en España, según el primer Observatorio sobre hábitos en eCommerce, elaborado por Trusted Shops en colaboración con Alpha Research.

Concretamente, un 9,2% de los encuestados en la comunidad extremeña asegura realizar compras online más de una vez a la semana, frente a la media española que se sitúa en el 4,7%. Por detrás de Extremadura, se sitúan los ciudadanos andaluces con un  7,7% y los cántabros, con un 6,8%.

Puede que estos datos nos sorprendan, pero son lógicos. Los consumidores que viven en ciudades grandes, pueden comprar todo aquello que necesiten en tiendas cercanas, mientras que las poblaciones más alejadas de núcleos urbanos importantes, tienen que realizar varios kilómetros para conseguir según qué productos.

El mismo informe señala que los productos más demandados en internet por los extremeños son los relacionados con moda y accesorios (60%), seguidos por los bienes tecnológicos (53,8%) y los servicios de viajes (49,2%). Por su parte, las categorías menos atractivas son las relacionadas con coches y motos (3,1%), alimentación (12,3%) y salud y cuidados (20%).

En cuanto a los aspectos más importantes para los ciudadanos extremeños a la hora de seleccionar una tienda online se encuentran la seguridad de la compra (92,3%), el precio del producto (89,2%) y el derecho de devolución de éste (87,7%). Por su parte, el aspecto que los encuestados tienen menos en cuenta son las recomendaciones de amigos o familiares (61,2%).

En cuanto a la seguridad, el 81,5% de los ciudadanos de Extremadura  prefiere comprar en una tienda online acreditada por un sello de confianza. El 78,5% afirma que se trata de un aspecto muy importante a la hora de elegir una tienda online, frente al 3,1% que no lo considera tan relevante.

Otro aspecto relevante a la hora de comprar online son los comentarios de otros usuarios, el 46,2% siempre consulta los comentarios de otros consumidores antes de comprar en una tienda online. En un 69,2% de los casos, éstos influyen de manera positiva en la compra. Es curioso que demos más importancia a comentarios publicados por personas a las que no conocemos que a nuestros propios familiares y amigos.

El principal contratiempo con el que se han encontrado los compradores ha sido el incumplimiento del tiempo de entrega prometido (57,5%).

Si tienes una tienda online o estás pensando en abrir una, recuerda que tus ventas probablemente vendrán de un público más rural que urbano. La seguridad y el derecho de devolución son de vital importancia para tus clientes, así como el precio. Monitoriza los comentarios que se hacen sobre tu tienda, cumple los plazos de entrega prometidos y sobre todo, al hacer publicidad no te centres únicamente en el público urbanita.

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