Twitter: 10 claves del microblogging

Twitter cumplió su primera década alcanzando una cifra de más de 11 millones de usuarios en España, y unos 320 millones de usuario activos en total. 
 
Pasados 4 años, el número de usuarios en Twitter en España ha superado los 15 millones. Sin duda es la red de microblogging por excelencia, dejando para la historia cifras enormes como medio millón de tuits ¡al minuto! y 2 billones de peticiones de búsqueda al día. 
 
Twitter es puro intercambio de contenido, es veloz y la conversación es abierta en su máximo sentido. 
 
Repasemos los 10 puntos fundamentales para optimizar nuestra presencia y contenido:
 
1. Lenguaje: obvio quizá, pero no siempre se aplica así que empezaremos por recordar que debemos escribir con cordialidad, respeto, simpatía… evitemos agresividad y lenguaje ofensivo.
 
2. Contenido: los demás primero. Es correcto hablar de uno mismo, pero evitemos caer en el error de usar twitter para promocionarnos únicamente. Hablemos de los demás, retuiteemos… de cada diez tuits podríamos decir que uno puede ser para hablar de nosotros (marca, servicio, producto). Disponemos de 280 caracteres (se duplicaron no hace tanto, sin duda lo recordaréis)
 
3. Proactividad: mejor a diario, aunque sea solamente uno, y puede ser solamente un retuit. Es un medio muy activo y la velocidad «obliga», no perdamos la frecuencia.
 
4. Claridad: frases o titulares concisos y bien redactados ayudan a captar la atención. Evitemos mensajes automatizados, a poder ser, aunque es lógico que empleemos una frase «enlatada» para agradecer un nuevo seguidor…
 
5. Interactuar: las reglas de cortesía fundamentales implican contestar siempre, agradecer, mencionar. Debemos procurar que nuestros seguidores se sientan únicos. No es necesario seguir a todos nuestros seguidores, pero sí lo es ser agradecidos. Un buen modo de darles importancia es que sean los primeros en conocer novedades, ofertas o promociones de nuestra marca (antes que se publique en otros canales o redes).

Para las marcas Twitter también es importante: según los estudios publicados, el 85% de los usuarios opinan que es crucial que la marca ofrezca servicio al cliente en este canal, y el 60% de los clientes esperan respuesta en menos de 1 hora.

6. Gestionar el círculonuestra comunidad, independientemente de su tamaño, es un círculo en el que tenemos seguidores que han llegado libremente: debemos conocerles, interactuar y aprender para mejorar. Existen herramientas que nos ayudarán con tareas como: conocer a nuestros seguidores y sus hábitos, descubrir las franjas de actividad y poder publicar con mayor impacto (como tweriod), saber quién deja de seguirnos (who), y muchas más. Hagamos uso de éstas para mejorar nuestra gestión.

7. Links: procuremos utilizar link a nuestro blog o web y llevar tráfico a nuestra página principal. Y no olvidemos acortar la URL (Bitly).
 
8. Imágenes y vídeos: siempre que sea posible añade una imagen, es una atracción visual que además refuerza el mensaje. El vídeo también es un buen reclamo, sólo tienes que subir uno que no exceda de 2 minutos y no pese más de 512MB.
 
9. Hashtag: una palabra o una frase hecha de palabras clave precedida por una almohadilla (#). Sencillo gran invento: está demostrado que facilita la relación y comunicación entre tuiteros, y la coordinación, puesto que permite agrupar contenido u opiniones de diferentes temas, pudiendo localizar fácilmente todos los tuits más relevantes sobre la temática que busca el usuario. Curiosamente, el famoso hashtag no nació junto con Twitter, sino que apareció más tarde de la mano de un usuario, Chris Messina, entusiasta tecnólogo que sugirió utilizar este símbolo.
 
Tip: si dudas entre dos hashtags, ya no podremos echar mano de la fantástica «batalla de hashtags» (dejó de funcionar hace un tiempo) pero disponemos de varios sitios web donde nos ofrecen su ayudita estadística, como en RiteTag.
 
10. RT: es correcto utilizar la función de Twitter para compartir contenido de otros, pero si realmente quieres visibilidad es mejor cortar y pegar, añadiendo RT y la dirección del user. Y si lo que quieres es que hagan lo mismo contigo, recuerda usar menos caracteres del máximo establecido, para dejarles espacio 😉
 
 
Para curios@s:
el primer tuit de la historia de Twttr (primer nombre para la red).
– los 5 tuits más RT del año pasado en España.
– los hashtags más populares , en general… (aunque a fecha de este post, el más popular no está en la lista)
 
¡Feliz tuiteo!
 

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