La experiencia del cliente con la marca conlleva siempre una emoción, que propicia o destruye el valor del producto, marca o servicio. El cliente siente, aprueba o descarta, y opina… Según un estudio en USA los resultados son claros: para el cliente el vínculo se crea al sentirse «valorado, cuidado, feliz y contento». ¿Aún dudamos sobre […]
